1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm gửi Video/hình ảnh chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Trường hợp hoàn trả phí và chi phí hoàn trả

Sau khi xác nhận yêu cầu trả hàng hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:

Nếu khách thanh toán qua chuyển khoản: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Nếu thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): nhân viên sẽ liên hệ để hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để việc hoàn tiền được thuận lợi.

Mọi trường hợp hoàn tiền đều có biên nhận xác nhận giữa hai bên.

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, không vừa, không đúng nhu cầu), khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

Mức phí cụ thể tùy thuộc đơn vị vận chuyển, nhưng luôn được thông báo trước khi xác nhận đổi trả.